ALGTSolutions S.A.S.

Política de Protección de Datos Personales

ALGTSolutions S.A.S. garantiza el tratamiento adecuado, seguro y confidencial de los datos personales recolectados en sus actividades comerciales. La empresa actúa como responsable del Tratamiento y aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud escrita a contacto@algtsolutions.com o en los canales definidos en esta política.

Política de Seguridad de la Información

La seguridad de la información es un eje central en la operación de ALGTSolutions. La empresa implementa controles técnicos, administrativos y físicos que:

• Garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Previnan accesos no autorizados, pérdida o manipulación de datos.

• Aseguran la trazabilidad y respaldo de la información crítica.

• Incluyen capacitación continua al personal en buenas prácticas de seguridad digital.

Política de Ciberseguridad

ALGTSolutions adopta un enfoque preventivo frente a amenazas cibernéticas. Algunas de sus medidas incluyen:

• Sistemas de detección y respuesta a incidentes.

• Segmentación de redes y monitoreo constante.

• Control de accesos con autenticación robusta.

• Pruebas periódicas de vulnerabilidad y actualizaciones de seguridad.

• Auditorías internas de cumplimiento normativo.

Política de Cookies

El sitio web https://algtsolutions.com utiliza cookies propias y de terceros con fines analíticos, de rendimiento y de personalización. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies según sus preferencias. La navegación implica la aceptación de esta política bajo los términos legales establecidos.

Política de Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, estructura, logotipos y elementos gráficos de ALGTSolutions son propiedad exclusiva de la empresa o de terceros con licencia de uso. Está prohibida su reproducción o uso no autorizado. Se actuará legalmente ante cualquier infracción a estos derechos.

Términos y Condiciones del Sitio Web

El uso del sitio web https://algtsolutions.com implica la aceptación plena de los siguientes términos:

• El contenido tiene fines informativos y puede cambiar sin previo aviso.

• No se garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores técnicos.

• El usuario no debe vulnerar la seguridad o integridad de la plataforma.

• ALGTSolutions podrá restringir el acceso por usos indebidos.

• Toda interacción en el sitio se regirá por la legislación colombiana.

Aviso Legal

ALGTSolutions S.A.S., domiciliada en Colombia, es titular del sitio https://algtsolutions.com y opera conforme a la normativa nacional e internacional aplicable. El uso de este sitio implica la aceptación expresa del marco legal colombiano sobre comercio electrónico, protección de datos y propiedad intelectual.

Política de Gestión de Incidentes de Seguridad

La empresa cuenta con protocolos para:

• Identificar y clasificar eventos de seguridad digital.

• Activar planes de contingencia.

• Notificar oportunamente a las partes afectadas.

• Reportar incidentes ante entes reguladores si corresponde.

• Documentar y prevenir recurrencias.

Todo el personal está obligado a reportar cualquier anomalía o sospecha de incidente de ciberseguridad.

Canales de Contacto y Cumplimiento

Para consultas o reportes relacionados con estas políticas:

• Correo general: contacto@algtsolutions.com

• Área de cumplimiento: cumplimiento@algtsolutions.com

• Teléfono institucional: +57 (1) 580 10 10

• Sede principal: Bogotá, D.C., Colombia

Política de Reembolso y Derecho de Retracto

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
1.1. El consumidor tiene el derecho de retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien o de la contratación del servicio.
1.2. Para ejercer dicho derecho debe presentar una solicitud por escrito, mediante correo electrónico dirigido a reembolsos@algtsolutions.com, indicando:

Nombre completo

Fecha de recepción de la compra o contratación

Número de factura o comprobante

Código o descripción del producto o servicio

Motivo de la solicitud

2. Requisitos para la Devolución de Bienes
2.1. El bien debe ser devuelto en su condición original, sin daños, sin uso, con etiquetas, manuales y empaques intactos.
2.2. Si el bien se encuentra en mal estado o no cumple estas condiciones, la solicitud de retracto podrá ser negada.

3. Procedimiento de Devolución
3.1. Una vez recibida la solicitud, AlgT Solutions gestionará la recolección del bien físico, sin costo para el cliente.
3.2. Se coordinarán plazos y direcciones de entrega para el retiro, y se proporcionará confirmación de recolección.

4. Plazo y Forma de Reembolso
4.1. El reembolso del dinero se realizará dentro de un máximo de treinta (30) días calendario desde la confirmación de la devolución física o de la aceptación del retracto.
4.2. El abono se efectuará utilizando el mismo medio de pago original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).

5. Restricciones y Exclusiones
5.1. No aplica retracto para:

Servicios que ya hayan sido total o parcialmente ejecutados.

Productos personalizados o a medida.

Bienes o servicios que debido a su naturaleza sean irreversibles o consumibles una vez usados.

5.2. Si el cliente abandona el proceso de pago o no completa el registro de información, el retracto no procede — se deberá generar un nuevo pedido o enlace de pago.

6. Comunicaciones y Plazos
6.1. El cliente recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

6.2. Si AlgT Solutions requiere información adicional, el cliente será notificado en ese mismo plazo, y el tiempo de respuesta no correrá hasta recibir dicha información.

6.3. Una vez aprobada la solicitud de retracto, el cliente recibirá una confirmación de aprobación y horarios de recolección (en caso de bien físico).

7. Protección de Datos Personales
7.1. Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012 colombiana, exclusivamente para gestión de reembolsos y retractos.
7.2. No se utilizarán datos con fines distintos ni se compartirán con terceros, salvo requerimiento legal.

8. Contacto y Atención al Cliente
Correo para retractos y reembolsos: reembolsos@algtsolutions.com

Teléfono de atención: +57 3128242346

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 – 17:30 (hora Colombia)

Resumen de Cumplimiento
Aspecto Cumplimiento
Derecho de retracto 5 días hábiles tras compra/recepción
Plazo reembolso Máximo 30 días calendario
Medio de devolución Mismo medio original
Excepciones Servicios iniciados, personalizados o consumibles
Procedimiento Solicitud por email + recolección + confirmaciones
Datos del cliente Solo para gestión de solicitud, con confidencialidad

Actualización de Políticas

Estas políticas serán revisadas de forma semestral o cuando ocurran cambios regulatorios. Toda actualización será publicada en el sitio web y comunicada mediante los canales oficiales de ALGTSolutions.

Glosario de términos

• ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales.

• Habeas Data: Derecho fundamental que protege la privacidad y el control sobre la información personal.

• ISO/IEC 27001: Norma internacional sobre gestión de la seguridad de la información.

• Contracargos: Devoluciones forzadas de transacciones por reclamaciones del titular de la tarjeta.

• Cookies: Archivos que almacenan información de navegación del usuario para análisis o funcionalidad.

Compromisos institucionales

ALGTSolutions S.A.S. se compromete de manera permanente a:

• Operar con ética, legalidad y responsabilidad social.
• Brindar servicios seguros y alineados con las mejores prácticas del sector.
• Proteger la información de los usuarios, empleados y aliados estratégicos.
• Cumplir con los estándares regulatorios nacionales e internacionales.
• Actuar con transparencia frente a autoridades, clientes y partes interesadas.

Anexo: Términos legales relevantes

• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales en Colombia.

• Ley 527 de 1999: Define y regula el acceso y uso del comercio electrónico y la firma digital.

• Ley 1273 de 2009: Delitos informáticos y protección de la información y los datos.

• Decreto 1377 de 2013: Reglamenta la Ley 1581 sobre autorización para el tratamiento de datos.

• Ley 1266 de 2008: Régimen de Habeas Data financiero.

Firma institucional y certificaciones

ALGTSolutions S.A.S. declara que todas sus operaciones están alineadas con los principios internacionales de buenas prácticas y cumplimiento. Actualmente se encuentra en proceso de evaluación para la obtención de certificaciones como:

• ISO/IEC 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• ISO/IEC 20000: Gestión de Servicios de Tecnología.
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Seguridad de datos para procesamiento de pagos.